Refund and Returns Policy

ফেরত এবং রিফান্ড নীতি:

১. ফেরত ও রিফান্ডের শর্তাবলী:

গ্রাহকরা পণ্য প্রাপ্তির ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
ফেরতের যোগ্য কারণ:
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় প্রাপ্তি।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে ভিন্ন পণ্য প্রাপ্তি।
- পণ্যের বিবরণী/ইমেজের সঙ্গে অমিল (রং, সাইজ, মডেল ইত্যাদি)।

২. ফেরত প্রক্রিয়া:

ধাপ ১: গ্রাহককে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে 01748047444, ইমেল (pahelapride@qq.com), বা ওয়েবসাইটের “Contact Us” পেজে যোগাযোগ করতে হবে।
ধাপ ২: অর্ডার নম্বর, ফেরতের কারণ এবং প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) জমা দিতে হবে।
ধাপ ৩: আমরা ফেরতের অনুরোধ যাচাই করে গ্রাহককে পণ্য ফেরতের নির্দেশনা দেব।
- ঢাকা/শহর এলাকায়: কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে বিনামূল্যে পিকআপ।
- গ্রাম/দূরবর্তী এলাকায়: গ্রাহককে পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে (শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব)।

৩. ফেরতের জন্য প্রযোজ্য শর্ত:

পণ্য অবশ্যই অপ্রয়োগকৃত, অপরিবর্তিত ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
মূল Invoice/রিসিট সংযুক্ত করতে হবে।
ইলেকট্রনিক্স, পার্সোনালাইজড আইটেম বা হাইজিন পণ্য (যেমন: মেকআপ, আন্ডারগার্মেন্টস) ফেরতযোগ্য নয়।

৪. রিফান্ড পদ্ধতি:

অনুমোদিত ফেরতের ক্ষেত্রে রিফান্ড ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম:
- অর্ডারকালীন পেমেন্ট মেথডে (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং)।
- বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফার (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
- স্টোর ক্রেডিট হিসেবে (গ্রাহকের সম্মতিতে)।

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি:

ভুল সাইজ/রং প্রাপ্তির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে (স্টকে পণ্য থাকা সাপেক্ষে)।

৬. ওয়ারেন্টি ক্লেইম:

ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগের নির্দেশনা প্রদান করা হবে।

৭. যোগাযোগ:

৮. বিঃদ্রঃ:

এই নীতিটি বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস ২০২১ ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
জরুরি পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, লকডাউন) বা বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে নীতি সাময়িক পরিবর্তন হতে পারে।

আমাদের অঙ্গীকার:
আমরা সর্বদাই গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো জটিলতায় আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করার অনুরোধ রইল।